“提升群众看病就医满意度”再提新要求

    李炳臣院长主持机关干部会议，李院长在会上强调：“群众看病就医满意度”是衡量我们工作成效的一项重要指标，病人到医院看病就医满不满意，主要看四个方面：一是质量，即是否解决了问题，是否治好了病;二是安全，即整个治疗过程是否安全;三是方便，即诊疗过程是否便捷，流程是否顺畅，服务态度是否温馨，心情是否舒畅;四是经济，即看病治疗与花费是否统一，换句话说，治这个病花这些钱是否值得，是否存在过度医疗问题，各位机关干部到包保科室进一步强调，各病区、各科室要高度重视，认真梳理总结日常工作中的细节，进一步细化流程，改进服务方式及服务态度，对群众反映热烈的看病就医过程中遇到的问题，要深刻剖析，举一反三，在保证医疗质量与安全的前提下，持续做好疫情常态化防控工作的同时，灵活机动地做好病人收治工作，深入贯彻执行“转型升级”战略，认真落实“四个结合”，把握“能吃药的不打针、能打针的不输液、能输液的不开刀”的原则，坚持“以病人为中心”的理念，把人民群众看病就医工作入心入脑，切实转变工作作风，沉下心去，持续做好“群众看病就医满意度”提升工作。山东省对各地市满意度考核马上开始，要动员全院干部职工，一旦接到电话调查，确保回答的满意率，有接到0531-12340电话调查，第一时间向医务部报告。用实际行动，向人民群众交一份满意的答卷。

      会后，各机关干部深入到包保科室，组织全科人员进行“提升群众看病就医满意度”工作再部署、再强调、再要求，传达上级及李院长讲话精神，针对细节性的问题以及前期满意度调查人民群众反映的热点问题进行了通报分析，并提出了具体要求。